PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo me aseguro de haber realizado bien mi compra?
Una vez hayas realizado el pedido, recibirás un email de confirmación con los datos facilitados durante el proceso de compra. Si quieres hacer alguna modificación, comunícanoslo lo antes posible mediante un email a hola@asilebaby.com.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Intentamos que todos los pedidos se envíen en la mayor brevedad posible. El tiempo estimado de entrega depende del destino final del pedido.
Los envíos nacionales y Portugal tardan aproximadamente entre 24 y 72 horas.
Para los envíos a Canarias, la fecha estimada de entrega es entre 5 y 8 días, ya que depende de la compañía nacional de transportes.
Y en envíos internacionales, utilizamos UPS para hacer entrega en cualquier país de Europa, UK, o Estados Unidos. Dependiendo del destino, varían los plazos de entrega. Los envíos a países más cercanos como Francia, Italia, Alemania… tienen un tiempo estimado de envío de 24-72h una vez completado el pedido. Para los demás países, consultar.
*En periodo de rebajas los pedidos pueden ser procesados y enviados en un periodo de una semana.
Si realizas un pedido durante el fin de semana o en festivo, comenzaremos a procesarlo el siguiente día laborable. Si realizas un pedido en viernes después de las 16:00h se procesará el siguiente día hábil.
¿Cuales son los gastos de envío?
España Península y Portugal 5€
Islas Baleares 10€
ENVÍO GRATUITO: España Península, Islas Baleares y Portugal en pedidos iguales o superiores a 75€.
Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la Unión Europea y Reino Unido 15€
ENVÍO GRATUITO: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la Unión Europea + Reino Unido, en pedidos iguales o superiores a 160€.
Estados Unidos 22€
ENVÍO GRATUITO: Estados Unidos en pedidos iguales o superiores a 180€.
¿Cómo puedo hacer una devolución online?
Deseamos que todos nuestros clientes estén satisfechos con su compra, pero si por algún motivo nuestro producto no se ajusta a lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o una devolución escribiendo un mail con los detalles a hola@asilebaby.com. Aceptamos cambios y devoluciones durante un plazo de 14 días desde que recepciones el pedido. Siempre y cuando los productos estén en perfecto estado, en su embalaje original, con etiquetas y no hayan sido usados. Deberás hacernos llegar los artículos y la hoja de devolución cumplimentada a Asile, C/ Azulinas nº 7, 4ºG, 28036 Madrid y nosotros asumiremos el coste de la nueva entrega, en caso de cambio.
El reembolso se efectuará en la misma forma de pago original y se llevará a cabo una vez que la devolución se haya hecho efectiva físicamente en nuestras instalaciones.
¿Qué hago si no sé qué talla comprar?
Puedes contactar con nosotros a través del email hola@asilebaby.com o escribirnos a través de un mensaje directo en nuestra cuanta de Instagram, asile.baby.
¿Cómo tallan los productos? ¿Todos los modelos tallan igual?
Nuestro rango de tallas abarca desde los 0 meses a 2 años, dependiendo del tipo de producto comienza en la talla 0 o 3 meses y termina en la 12 meses o 2 años.
Dentro de cada artículo hay una guía de tallas genérica, que puede ayudarte a conocer la talla adecuada para tu bebé.
Deberás tener en cuenta que en función del tipo de producto y el tejido en el que el artículo esté confeccionado, puede influir ligeramente en la talla
¿Cómo debo lavar cada producto?
Es recomendable seguir las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta interior de composición y cuidados de cada artículo. Especialmente en los artículos con tejidos más delicados, como es el caso del punto tricot.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Nuestros artículos pasan varios controles de calidad, pero, si por alguna casualidad, se nos hubiese pasado algún detalle y recibes un producto con alguna tara, rápidamente te recogeremos el pedido. Te abonaremos el importe o si prefieres y hay stock disponible, podemos enviarte de nuevo el artículo.
Escríbenos un correo a hola@silebaby.com con una foto y el nº de pedido para poder gestionarlo a la mayor brevedad.
¿Cómo darme de baja de la newsletter?
Si no quieres que te sigamos informando de las novedades de Asile. es muy sencillo. Tan solo tienes que darle a cancelar suscripción de uno de los emails que hayas recibido y automáticamente dejarás de estar en nuestra base de datos.
Si no encuentras respuesta a tu pregunta en este listado, recuerda que puedes contactar con nosotros, en cualquier momento, a través del email de contacto hola@asilebaby.com
Aquí os dejamos algunas dudas por las que nos habéis preguntado. Para cualquier otra relacionada con Asile, siéntete libre de escribirnos un email a hola@asilebaby.com.
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¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Intentamos que todos los pedidos se envíen en la mayor brevedad posible. El tiempo estimado de entrega depende del destino final del pedido.
Los envíos nacionales y Portugal tardan aproximadamente entre 24 y 72 horas.
Para los envíos a Canarias, la fecha estimada de entrega es entre 5 y 8 días, ya que depende de la compañía nacional de transportes.
Y en envíos internacionales, utilizamos UPS para hacer entrega en cualquier país de Europa, UK, o Estados Unidos. Dependiendo del destino, varían los plazos de entrega. Los envíos a países más cercanos como Francia, Italia, Alemania… tienen un tiempo estimado de envío de 24-72h una vez completado el pedido. Para los demás países, consultar.
*En periodo de rebajas los pedidos pueden ser procesados y enviados en un periodo de una semana.
Si realizas un pedido durante el fin de semana o en festivo, comenzaremos a procesarlo el siguiente día laborable. Si realizas un pedido en viernes después de las 16:00h se procesará el siguiente día hábil.
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Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la Unión Europea y Reino Unido 15€
ENVÍO GRATUITO: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la Unión Europea + Reino Unido, en pedidos iguales o superiores a 160€.
Estados Unidos 22€
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¿Cómo puedo hacer una devolución online?
Deseamos que todos nuestros clientes estén satisfechos con su compra, pero si por algún motivo nuestro producto no se ajusta a lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o una devolución escribiendo un mail con los detalles a hola@asilebaby.com. Aceptamos cambios y devoluciones durante un plazo de 14 días desde que recepciones el pedido. Siempre y cuando los productos estén en perfecto estado, en su embalaje original, con etiquetas y no hayan sido usados. Deberás hacernos llegar los artículos y la hoja de devolución cumplimentada a Asile, C/ Azulinas nº 7, 4ºG, 28036 Madrid y nosotros asumiremos el coste de la nueva entrega, en caso de cambio.
El reembolso se efectuará en la misma forma de pago original y se llevará a cabo una vez que la devolución se haya hecho efectiva físicamente en nuestras instalaciones.
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¿Cómo tallan los productos? ¿Todos los modelos tallan igual?
Nuestro rango de tallas abarca desde los 0 meses a 2 años, dependiendo del tipo de producto comienza en la talla 0 o 3 meses y termina en la 12 meses o 2 años.
Dentro de cada artículo hay una guía de tallas genérica, que puede ayudarte a conocer la talla adecuada para tu bebé.
Deberás tener en cuenta que en función del tipo de producto y el tejido en el que el artículo esté confeccionado, puede influir ligeramente en la talla
¿Cómo debo lavar cada producto?
Es recomendable seguir las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta interior de composición y cuidados de cada artículo. Especialmente en los artículos con tejidos más delicados, como es el caso del punto tricot.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Nuestros artículos pasan varios controles de calidad, pero, si por alguna casualidad, se nos hubiese pasado algún detalle y recibes un producto con alguna tara, rápidamente te recogeremos el pedido. Te abonaremos el importe o si prefieres y hay stock disponible, podemos enviarte de nuevo el artículo.
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